Вопросы и ответы

Нажмите «Регистрация», укажите ФИО и телефон, подтвердите адрес почты кодом из письма, задайте пароль и согласитесь с условиями. После регистрации вы сразу попадаете в личный кабинет.

На странице входа введите почту и выберите вход по ссылке — мы пришлём письмо со ссылкой для входа. Либо воспользуйтесь «Забыли пароль?», чтобы задать новый.

Да. Логин — это почта или номер телефона в формате +7…, пароль тот же.

Профиль → внизу «Удалить аккаунт» → подтвердите паролем. Личные данные будут стёрты, войти в аккаунт больше будет нельзя.

Добавьте товары в корзину, откройте корзину и нажмите «Оформить заказ». Выберите способ получения и службу доставки, проверьте данные получателя, выберите способ оплаты и оплатите. Товары разных продавцов оформляются отдельными заказами.

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) или СБП. Можно оплатить заказ полностью или только доставку, а товар — при получении. Подробнее — Условия оплаты.

Да. Данные карты вы вводите только на странице банка, мы получаем лишь замаскированный номер («•••• 1234») для повторной оплаты. Удалить сохранённую карту можно в профиле.

Заказ сохранится неоплаченным. Откройте его в «Моих заказах» и нажмите «Оплатить» — можно выбрать другую карту или СБП.

«Мои заказы» → вкладки «Текущие», «Выполненные», «Возвраты и отказы» или поиск по номеру заказа.

СДЭК (пункты выдачи и курьер) и 5Post (пункты выдачи и постаматы, до 15 кг). Стоимость и срок видны при оформлении до оплаты. Подробнее — Условия доставки.

При оформлении выберите «Пункт выдачи», город и нажмите на точку на карте. Отметьте «Запомнить пункт выдачи» — в следующий раз он будет выбран сразу.

Когда заказ придёт в пункт выдачи, код появится в карточке заказа и придёт уведомлением и письмом. Если код потерялся — нажмите «Получить новый код».

Статус виден в «Моих заказах», о каждом изменении приходит уведомление в личный кабинет и на почту.

Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и упаковка (кроме товаров, которые по закону не подлежат возврату).

Откройте заказ → «Оформить возврат», выберите причину и приложите фото. При возврате всего заказа из-за брака вернём и стоимость доставки.

После того как продавец получит товар — на ту же карту или счёт. Зачисление обычно занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от банка. Подробнее — Условия возврата.

В личном кабинете раздел «Поддержка» → «Сообщить о проблеме» или ссылка «Сообщить о проблеме с заказом» в карточке заказа. Ответ придёт в кабинет и на почту.