Условия возврата

Раздел 6 Публичной оферты, редакция от 14.10.2026

6. Возврат товара и денег

Товар надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Не подлежат возврату товары из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также товары с индивидуально-определёнными свойствами.

6.2. При возврате товара надлежащего качества возвращается его стоимость; расходы на доставку товара от Продавца не возвращаются.

Товар с недостатком

6.3. Если товар оказался с браком, не соответствует описанию на Платформе или привезён не тот товар (не та комплектация), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. Срок 7 дней в этом случае не применяется.

6.4. При возврате всего Заказа из-за недостатка товара возмещается и стоимость его доставки.

Как оформить возврат

В личном кабинете откройте полученный Заказ и нажмите «Оформить возврат».
Отметьте товары и количество, укажите причину, опишите проблему; при недостатке товара желательно приложить фото.
Продавец рассмотрит заявку. При одобрении Покупатель получает код возврата и сдаёт товар в пункт выдачи службы доставки. При отказе Покупатель видит причину и может обратиться в поддержку Платформы.
После того как Продавец получит товар, деньги возвращаются Покупателю.

6.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления на карту зависит от банка Покупателя и обычно составляет 1–3 рабочих дня.

6.6. О каждом шаге возврата Покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту.