Публичная оферта

Редакция от 14.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — предложение (публичная оферта) Общества с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛ СМАРТ МАРКЕТ» (далее — Платформа) любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель) заключить договор на условиях ниже в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Платформа IDIкея (сайт idikeashop.ru) — маркетплейс товаров для дома. Товары продают организации и индивидуальные предприниматели (далее — Продавцы). Платформа является владельцем агрегатора информации о товарах (п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»): предоставляет Покупателю информацию о товаре и Продавце, принимает Заказ, организует доставку, принимает оплату от имени Продавца и сопровождает возврат.

1.3. Договор купли-продажи товара заключается между Покупателем и Продавцом. Сведения о Продавце (наименование, ИНН, адрес) указаны на странице Продавца и в карточке Заказа.

1.4. Акцептом оферты является регистрация на Платформе с отметкой о согласии с настоящими условиями либо оформление Заказа. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с офертой, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

1.5. Платформа вправе изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не распространяется на Заказы, оформленные до её публикации.

2. Регистрация и личный кабинет

2.1. Для оформления Заказа Покупатель регистрируется: указывает ФИО, телефон, адрес электронной почты, задаёт пароль. Адрес электронной почты подтверждается кодом из письма.

2.2. Покупатель отвечает за достоверность данных и сохранность пароля. Действия, совершённые в личном кабинете, считаются совершёнными Покупателем.

2.3. Покупатель может удалить свой аккаунт в личном кабинете. Персональные данные при этом удаляются, сведения об оформленных Заказах сохраняются в обезличенном виде в объёме, необходимом для исполнения обязанностей по учёту и законодательства РФ.

3. Оформление Заказа

3.1. Покупатель выбирает товары, помещает их в корзину, указывает способ получения, получателя и способ оплаты и подтверждает Заказ. Товары разных Продавцов оформляются отдельными Заказами.

3.2. Информация о товаре (описание, характеристики, изображения, цена) предоставляется Продавцом. Изображения могут незначительно отличаться от товара по цвету и оттенку.

3.3. После оформления Покупатель получает подтверждение Заказа на электронную почту и в личном кабинете; статус Заказа отображается в разделе «Мои заказы», о каждом изменении статуса Покупатель получает уведомление.

3.4. Продавец вправе отклонить Заказ, если товара нет в наличии. В этом случае оплаченные деньги возвращаются Покупателю в полном объёме.

4. Оплата

4.1. Цены указываются в рублях, включают НДС (если Продавец является его плательщиком) и действуют на момент оформления Заказа. Цена может зависеть от региона, выбранного Покупателем.

4.2. Способы оплаты:

• банковской картой онлайн — Visa, Mastercard, МИР;
• через Систему быстрых платежей (СБП) — в приложении банка Покупателя.

4.3. Варианты оплаты Заказа:

• полная оплата — товары и доставка оплачиваются онлайн при оформлении;
• предоплата доставки — онлайн оплачивается только доставка, товар — при получении способом, который предлагает пункт выдачи.

4.4. Оплата проводится на защищённой странице банка-эквайера. Данные банковской карты вводятся только на странице банка и не передаются Платформе и Продавцу. Платформа получает от банка лишь результат оплаты и, если Покупатель выбрал «Сохранить карту», замаскированный номер карты (например, «•••• 1234») для повторных оплат без ввода данных. Сохранённую карту Покупатель может удалить в личном кабинете в любой момент.

4.5. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения оплаты банком. Если оплата не прошла, Заказ сохраняется неоплаченным и его можно оплатить повторно из карточки Заказа.

4.6. Платформа принимает оплату за товар от имени Продавца. Кассовый чек направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

4.7. Возврат денег проводится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или счёт (см. раздел «Возврат товара»).

5. Доставка

5.1. Товар доставляется службами доставки, с которыми работает Платформа. Сейчас это СДЭК и 5Post. Доступные службы, стоимость и срок доставки Покупатель видит при оформлении Заказа до его оплаты.

5.2. Способы получения:

• в пункте выдачи или постамате — Покупатель выбирает пункт на карте при оформлении Заказа. Выбранный пункт можно сохранить в личном кабинете для следующих заказов;
• курьером — до двери по адресу, который Покупатель указал при оформлении. Доступно не во всех службах.

5.3. Платформа предлагает службу доставки автоматически (по наименьшей стоимости), Покупатель может выбрать другую из предложенных. У отдельных служб есть ограничения: например, 5Post принимает отправления весом до 15 кг и доставляет только в пункты выдачи.

5.4. Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со дня передачи Заказа в службу доставки. Срок, показанный при оформлении, ориентировочный: его может изменить служба доставки, о чём Покупателю сообщается в уведомлениях.

5.5. Когда Заказ поступает в пункт выдачи, Покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту с адресом пункта, часами работы и кодом получения. Код выдаётся только Покупателю; при необходимости в карточке Заказа можно получить новый код (не чаще одного раза в минуту), прежний код при этом перестаёт действовать.

5.6. Срок хранения Заказа в пункте выдачи определяется правилами службы доставки. Если Заказ не получен в этот срок, он возвращается Продавцу, а уплаченные за товар деньги возвращаются Покупателю за вычетом фактических расходов на доставку, если иное не предусмотрено законом.

5.7. При получении Покупатель проверяет внешний вид упаковки и комплектность. Если упаковка повреждена или товар не соответствует Заказу, Покупатель вправе отказаться от товара в пункте выдачи и сообщить об этом в поддержку через личный кабинет.

5.8. Право собственности на товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю с момента получения товара.

6. Возврат товара и денег

Товар надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Не подлежат возврату товары из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также товары с индивидуально-определёнными свойствами.

6.2. При возврате товара надлежащего качества возвращается его стоимость; расходы на доставку товара от Продавца не возвращаются.

Товар с недостатком

6.3. Если товар оказался с браком, не соответствует описанию на Платформе или привезён не тот товар (не та комплектация), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. Срок 7 дней в этом случае не применяется.

6.4. При возврате всего Заказа из-за недостатка товара возмещается и стоимость его доставки.

Как оформить возврат

1. В личном кабинете откройте полученный Заказ и нажмите «Оформить возврат».
2. Отметьте товары и количество, укажите причину, опишите проблему; при недостатке товара желательно приложить фото.
3. Продавец рассмотрит заявку. При одобрении Покупатель получает код возврата и сдаёт товар в пункт выдачи службы доставки. При отказе Покупатель видит причину и может обратиться в поддержку Платформы.
4. После того как Продавец получит товар, деньги возвращаются Покупателю.

6.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления на карту зависит от банка Покупателя и обычно составляет 1–3 рабочих дня.

6.6. О каждом шаге возврата Покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту.

7. Поддержка и претензии

7.1. Вопросы по Заказу Покупатель направляет через раздел «Поддержка» личного кабинета («Сообщить о проблеме») или по адресу mail@idikeashop.ru. Ответ поддержки приходит в личный кабинет и на электронную почту.

7.2. Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

8. Ответственность

8.1. Продавец отвечает за качество, комплектность и соответствие товара описанию. Платформа отвечает за достоверность информации о Продавце и за исполнение своих обязанностей по приёму оплаты, организации доставки и сопровождению возврата.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

9. Реквизиты Платформы